美国知名电视栏目“内幕新闻”9月13日播出了一场“卧底实验”专题片:工作人员挑选了美国纽约9家高档酒店入住一晚,第二天在结账离开之前用一种特殊荧光剂在床单上写下一句话“I SLEEP HERE”(我睡在这儿),还在枕头上写下“内幕新闻”的LOGO。这些字,人的肉眼看不见,但很容易清洗掉,也很容易在紫外灯下显示。

隔天,这些工作人员交换各自实验酒店(变换入住名字不易被酒店察觉),再次入住此前写下荧光字的同一间客房,拿出紫外灯照射床单——如果那些留言不见了,表明床单被换洗过,如果那些字还在,则表明床单根本没有换洗。

这三家酒店的名字分别是:纽约时报广场的The Candlewood Inn & Suites(洲际集团旗下连锁酒店品牌,可提供中长期住宿,在全球有300多家连锁店,其中东南亚近50家)、纽约中央公园的La Quinta Inn & Suites(美国连锁酒店品牌,在美国、加拿大、墨西哥和洪都拉斯有连锁店)、万豪集团在纽约的一家Residence Inn。

万豪集团的一位经理被叫到客房时,她起初不愿意看实验人员在紫外灯下显示的“证据”,坚持每间客房的床单都是每天换洗的,“我真的不知道发生了什么事情”。

万豪集团随后道歉,并称集团非常重视此事,目前正在彻查旗下酒店所有房间,防止类似事件再次发生。

The Candlewood Inn酒店一位发言人说,洲际集团有严格的质量标准并为之自豪,集团高度重视此事,“事发酒店没有遵循质量标准,低于我们的预期。此事提醒洲际旗下所有酒店都应强制执行质量标准”。

La Quinta Inn & Suites酒店集团代表说:“我们致力于在旗下所有酒店为客户提供美好、一致的体验,这包括为每一位客户提供干净的客房。我们已经向事发酒店派出了一个调查小组,看看到底发生了什么并据此作出处理处理和改进。”