国家对旅游服务业大力支持,不断推出对于旅游服务业利好的政策,对行业的发展有着积极的意义。2016年十一黄金周休闲旅游达4亿多人次,出境旅游金额超过四千亿,从消费者数量和消费金额来看,市场非常活跃。

住酒店其实是旅游生活的一个环节,是生活的一部分,就像来到三亚就喜欢拍照晒朋友圈一样,社交化的元素会越来越多。不要想着你的产品能适合所有的人,而要考虑产品的定位更适合哪些人,最符合的人群的精神才能体现出价值。

作为独生子女的新型消费者已有了足够的财富支配能力,直接跨入了中端消费人群;85后的消费者成为了社会主力消费人群,与50后70后有所不同,目前新型消费者的区间不会超过五年,90后认为85后与他们不是一个群体,新型消费者热情,极具个性,乐于互动,更有参与感,也能不断适应新的变化。

如家定位在四五百元的产品多为资深商务人士打造,而有很多年的年轻消费者也能花费四五百元,但吸引他们的是品质、品味、趣味性兼具。从两种消费者的维度总结而言,我们需要更高端,更全面的住宿产品。

当酒店功能逐渐生活化后,建立顾客价值的生态圈变得尤为重要。存量整合,整合的是资源和客源,所有酒店信息化系统,顾客系统必须打通,因为只有这样才能成为一个能全覆盖的产品系列,全流通的顾客数据,实现顾客价值的全覆盖,才能直达用户。

行业很多趋势的发展,都是基于消费者的,消费升级后消费者画像的变化,带动了产品价格、品质的变化,帮助企业价值理念多维度转变,让产品更具个性,以满足消费者对产品对体验的诉求。