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「斑马旅游」获数千万人民币Pre-A轮融资,打造品质旅游品牌

来源:91.com 发布时间:2018-01-09 18:52 点击:

36氪获悉,品质旅游品牌「斑马旅游」已完成数千万人民币Pre-A轮融资,资方为晨晖创投。

从途牛第3位员工到创立「斑马旅游」,曹旭告诉36氪,从业10年,也是旅游行业快速发展的10年;但十年的时间,旅游行业的痛点仍然未被解决——比如导购、旅游产品的同质化、服务体验不顺畅。 

一方面,消费升级趋势下,消费者对于高品质旅游的需求没有被很好的满足。

另一方面,携程、途牛、飞猪等解决行业售前环节效率和用户体验的零售品牌已经很成熟,但仍然缺少旅行产品品牌。

曹旭判断,随着旅游行业的发展,零售品牌和产品品牌逐渐会有一个分离的过程。

在这样的背景下,「斑马旅游」于2016年2月创立,定位品质旅游品牌,通过提高产品质量抓住市场机会。提供产品以小团游、定制游为主,目的地包括泰国、日本、巴厘岛、越南、马来西亚、新加坡、欧美、中东非等,其中泰国和日本占到70%的份额。 

对于品质旅游的理解,曹旭给出的关键词是“安全、省心、好玩”。

让旅行回归本质,首先把购物从行程中剥离出来,提供真正意义上的纯玩产品,不进购物店、不另付团费。

在内容上,旅游产品同质化严重,大多是走马观花式的玩法,千篇一律。为了形成差异化,「斑马旅游」自主研发产品组合,产品定制师/设计师大多有境外工作和学习经历。此外,在资源获取阶段,已经开始发掘有独特性的酒店和景点,嵌入到产品组合当中。

在服务上,「斑马旅游」自建管家团队,从预订到出行,提供24小时在线的一对一管家服务,负责每一个环节的衔接及吃喝玩乐的推荐。在目的地也设有管家团队,负责紧急情况的处理。

旅游是劳动密集型的行业,重运营,24小时品质服务更是依赖大量人力——成立不到两年的时间,公司员工已达数百人。

当供给端相对混乱,我们选择的是“先重后轻”的模式,先把客户服务做好,再谈效率提升。曹旭表示,先通过客户服务弥补供应链的不足,再通过供应链的整合,节省人力。

在技术上,以客户需求为导向,开发了动态打包系统。在订单操作环节可以去人工化,实现客户需求和资源服务的快速匹配。

「斑马旅游」并不直接获取流量,是一个B2B2C的品牌,直接连接到渠道,建立产品品牌——在目的地服务端、产品生产端发力,建立自己的壁垒。 

“我们的重点是‘衔接’,像线一样,把珍珠串联起来。” 曹旭说。如果说售前服务的体验不到10%,行程中的体验占到90%,在售前服务已经相对成熟的背景下,提高行程中的旅行品质,仍然大有可为。

根据斑马旅游提供的数据,2017年营收相对于2016年有7倍的增长;仅今年上半年,斑马旅游营收已过亿元。

关于旅游行业的内容升级,近年来出现了无二之旅、六人游、理想国之旅、香蕉星球等旅游定制类平台;以及C2C模式的旅行共享平台8只小猪、丸子地球、55公里、脆饼等。

「斑马旅游」主打标准化的小团游(占70%)+定制游(30%),在产品组合上和市面上的玩家有所区隔。本轮融资后,曹旭表示明年不会拓展太多的目的地,而是投入更多的精力,将客户服务做到极致。

责任编辑:途小二

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